Vanliga frågor (FAQ)
Hur lång är leveranstiden?
Våra beställningar har en genomsnittlig leveranstid på:
Behandlingstid: 1–2 arbetsdagar (mån–lör)
Leveranstid: 2–8 arbetsdagar (mån–lör)
Uppskattad total leveranstid (ungefärlig): 3 - 10 arbetsdagar (mån–lör)
Hos Solberg Stockholm är vi engagerade i hållbarhet och miljön. I stället för att skicka små, enskilda beställningar dagligen, samlar vi ihop beställningar och skickar dem i bulk när en viss gräns är uppnådd. Detta minskar vårt ekologiska fotavtryck, och vi uppskattar din förståelse medan vi tillsammans arbetar för en friskare planet.
Vilka är era returvillkor?
Om du vill returnera en beställning – oavsett om det beror på att produkten inte motsvarar dina förväntningar eller av annan anledning – har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl.
Efter att du meddelat oss om ångrat köp har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. När vi mottagit varan i gott skick återbetalar vi hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Observera att returfrakten från din adress till vårt lager bekostas av dig. Dessa kostnader varierar beroende på produkt och fraktbolag – du kan kontrollera exakta priser hos din fraktleverantör.
För att påbörja en retur, kontakta oss via support@solberg-stockholm.com Vi behandlar återbetalningen inom 5 arbetsdagar efter att den returnerade varan mottagits, förutsatt att den är i gott skick.
Om produkten är skadad eller visar tecken på överdriven användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma den, kan vi dra av en värdeminskning från återbetalningen. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är väl förpackad vid retur.
Kan jag avbryta min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att godkänna eller neka en beställning efter eget gottfinnande, även efter orderbekräftelse eller betalningsgodkännande.
Observera: Beställningar som redan har packats eller skickats kan inte längre avbokas.
Vad händer om jag får fel produkt?
Om du får en felaktig, saknad eller defekt vara, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Ange ditt ordernummer, foton på produkten samt relevanta detaljer. Vi löser problemet så snabbt som möjligt.
Är min onlinebeställning säker?
Ja. När du gör en onlinebeställning med kreditkort anger du dina uppgifter på en SSL-krypterad webbplats. Informationen skickas säkert till vår betalningsleverantör för godkännande. Vi sparar inte dina kortuppgifter på våra servrar.
Vad kostar frakten?
Just nu erbjuder vi gratis standardfrakt inom Nederländerna som en särskild tjänst.
Var är mitt paket?
Så snart ditt paket har överlämnats till vår fraktpartner, får du ett spårningsmeddelande. Om din beställning skickas i flera paket, får du ett separat spårningsnummer för varje sändning.
Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
Det kan ta 1–2 arbetsdagar innan fraktbolaget uppdaterar spårningsinformationen. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kan jag byta en vara?
Självklart! Kontakta oss via support@solberg-stockholm.com så hjälper vi dig gärna med bytet. Observera att returfrakten bekostas av dig.
Vad händer om jag angav fel leveransadress?
Om du har angett en felaktig adress, kontakta oss omedelbart via support@solberg-stockholm.com. Vi gör vårt bästa för att justera din beställning innan den skickas.
Kontakta oss
Har du fler frågor om leverans, retur eller något annat? Tveka inte att kontakta oss via vår kontaktsida eller mejla till support@solberg-stockholm.com
Vi finns här för att hjälpa dig!
Företagsnamn: Solberg-Stockholm
Adress: De Nieuwe Erven 3, Unit 12471, 5431 NV Cuijk, Nederländerna
E-post: support@solberg-stockholm.com
Telefonnummer: +31 6 19402638